客戶品牌持久性意識,相關差異,價值,可及性和情感聯繫有五個驅動因素。為了保持競爭力,品牌必須不懈地尋求加強各個方面的方法。今天,我將專注於品牌價值的重要性。

品牌網上聲譽管理 —Online Reputation Management】Zero Moment Of Truth的重要性 —美國於2011年做了一個統計:88%的人在決定消費前會作出對該產品或服務的資料搜集,而每一個消費的事前平均搜集數量為10.4。簡單來說,在我們消費前,會搜集10.4個不同資料或評價,然後再作決定。由此可見,「Zero Moment Of Truth」的好壞,對消費者的評價及消費欲望有著很大的影響。

  值具有分子和分母。分子是品牌為客戶提供的一系列好處。利益可以是功能性的,情感的,體驗的,自我表達的,甚至可以採取共有價值的形式。通常是這些的組合。分母意識到獲得這些好處需要付出一定的代價。也許成本就是金錢,但也可能是時間。時間和金錢通常是人們生活中的兩種稀缺商品。

  因此,品牌價值是收益與成本之比。品牌可以在此連續體中提供卓越的價值,良好的價值,適當的價值,低價值或其他價值。最終,品牌價值是一種感知。它是收益與成本之比的感知。

  顯然,收益越有價值,被忽略的成本就越高。考慮一個時間有限的人,他總是抱怨自己太忙而沒有足夠的時間。即使那個人也會花時間去做自己喜歡的事情。實際上,體驗越有吸引力,她失去的時間就越多。

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